Procédure RMA
RETOUR / DEFECTUEUX
EUROKA
RETOUR ET GARANTIE
PROCEDURE
Euroka est spécialisé en éclairage et revendeur de marques et de produits de qualités.
Nous travaillons tous les jours pour vous offrir le meilleur service et des produits qui correspondent au mieux à vos attentes.
Il arrive cependant que certains produits soient défectueux. Afin de vous servir au mieux, voici la procédure à suivre :
Informer EUROKA lorsqu’un produit est défectueux : info@euroka.be Données obligatoires pour l’instruction de dossier : 1/ Identification claire du produit (avec photos). 2/ Description de la panne. 3/ Une copie de la facture d’achat
Analyse de dossier : EUROKA prend contact avec le fabricant pour connaître la procédure adéquate et les solutions disponibles.
RMA : EUROKA vous transmet le document RMA et vous communique les options possibles : réparation, remplacement ou note de crédit.
Retour : Retour du matériel défectueux chez EUROKA avec le document RMA.
Clôture de dossier : Remplacement, réparation ou échange. Attention: des frais de restockage du fournisseur ou de Euroka (25%) sont généralement imputés.
En cas d’urgence, nous pouvons vous envoyer un nouvel article afin de remplacer le défectueux.
Celui-ci sera toujours facturé. Si la garantie est acceptée par le fabricant à postériori, nous éditerons une note de crédit. N’étant pas fabricant mais uniquement distributeur et revendeur, Euroka décline toute responsabilité quant aux frais liés au transport, remplacement, réparation, montage et/ou démontage d’appareils défectueux (même sous garantie).
En ce qui concerne les retours de marchandises inutilisées : les demandes doivent être envoyées dans un délai inférieur à 30 jours de la date de facturation et par écrit uniquement à l’adresse info@euroka.be mentionnant les informations suivantes :
- Numéro de votre facture
- Référence de l’article à retourner
- Quantités d’article à retourner
- Photos du conditionnement (en parfait état)
Nous vous informerons ensuite de la faisabilité ou non du retour, et à quelles conditions celui-ci pourrait être accepté.
